La séance du 17 juin
Deux samedis de juillet chez REBOND & CO, un parc de loisirs indoor. Le 17, tout le monde court ; le 24, Léa, assistante manager, coordonne l’après-midi.
À la fin de la séance, vous savez identifier les tâches et leurs priorités, évaluer la charge de travail, répartir les tâches, suivre la journée et gérer les imprévus, faire le bilan avec l’équipe.
| L’heure | La séquence |
|---|---|
| 13 h 30 | la reprise : cinq questions à main levée |
| 13 h 45 | 1. Coordonner : le jeu de la tour, le samedi 17 juillet |
| 14 h 20 | 2. Les tâches et la charge |
| 15 h 30 | 3. Répartir |
| 16 h 30 | 4. Suivre et réguler ; 5. Le bilan |
| 17 h 15 | le quiz de l’après-midi |
Coordonner, ce n’est pas tout faire : c’est faire en sorte que tout soit fait.
AMUM, compétence 6 : « Coordonner l’activité de l’équipe de l’unité marchande et ajuster la planification horaire ». Les critères travaillés aujourd’hui : les tâches et leurs priorités sont identifiées ; la charge de travail est évaluée de manière réaliste ; la répartition des tâches respecte les règles d’organisation interne ; la gestion des évènements est adaptée au contexte ; l’organisation du travail tient compte de la prévention des risques professionnels. Les horaires et les plannings : au module planification. REBOND & CO et ses salariés sont fictifs.
1 — Coordonner
Samedi 17 juillet, l’après-midi, raconté par Lise. Tout le monde a travaillé dur ; personne n’a coordonné.
1
13 h 30
pas de point de démarrage : chacun prend son poste « comme d’habitude »
2
14 h 00
la salle du premier anniversaire n’est pas prête ; Sophie quitte le snack, la file s’allonge
3
14 h 30
le centre de loisirs arrive, 24 enfants : personne n’était prévenu à l’accueil
4
15 h 15
Samia porte les packs de boissons à la réserve : « Il n’y avait personne d’autre »
5
16 h 00
Marc seul sur les deux zones de saut : Yanis aide en salle d’anniversaire
6
17 h 30
Léa a tenu la caisse, le snack, une salle… trois clients mécontents, deux avis à une étoile
7
19 h 00
tout le monde est épuisé ; les salles ne sont pas nettoyées
l’équipe du dimanche matin les trouve ainsi
Léa a tout fait. Personne ne voyait l’ensemble : les priorités, la charge, qui faisait quoi.
Coordonner : harmoniser des activités diverses dans un souci d’efficacité.
Des activités diverses : la caisse, le snack, les trampolines, les anniversaires, le ménage, chacune son rythme. L’efficacité : des clients bien servis, en sécurité, sans épuiser l’équipe. Le chef d’orchestre ne joue pas de tous les instruments : il fait jouer l’orchestre ensemble.
Les cinq gestes du coordinateur
Identifier→Évaluer→Répartir→Suivre→Faire le bilan
Identifier
avant la journée
- les tâches et leurs priorités
Évaluer
avant la journée
- la charge de travail, et la marge
Répartir
avant la journée
- qui fait quoi, et la consigne
Suivre
pendant
- les points de contrôle, et les imprévus
Faire le bilan
après
- avec l’équipe : ce qu’on change
🗼 Le jeu de la tour : en manche 1, tout le monde construit, sans chef ; en manche 2, un coordinateur organise sans toucher le papier. Ce qui change : un plan, des rôles, quelqu’un qui voit l’ensemble et corrige tôt.
2 — Les tâches et leurs priorités
Samedi 24 juillet, de 13 h à 19 h : 380 entrées prévues (vacances, pluie annoncée), trois anniversaires (14 h, 15 h 30, 16 h 30), un centre de loisirs de 24 enfants à 14 h 30, six personnes.
| Qui | Le poste | Ce qui compte pour répartir |
|---|---|---|
| Léa | assistante manager | coordonne l’après-midi ; formée à la surveillance |
| Lise | accueil-caisse | quatre ans au parc ; très autonome |
| Samia | saisonnière, snack | cinq ans de caisse ; formée au snack ; RQTH : pas plus de 10 kg |
| Sophie | anniversaires | connaît les anniversaires par cœur ; hésite à décider seule |
| Marc | trampolines | référent sécurité ; formé à la surveillance |
| Yanis | saisonnier, trampolines | deuxième été ; formé ; encore hésitant sur les consignes |
Lister : trois familles de tâches
Les postes qu’on ne quitte pas
en continu, de 13 h à 19 h
- l’accueil-caisse, le snack, la surveillance des deux zones de saut
Les tâches à heure fixe
promises, réservées
- les trois anniversaires, le centre de loisirs, les rushs de 14 h et de 16 h
Les tâches de fond
à placer dans les creux
- le réassort, le nettoyage, le rangement
Et les imprévus ? On ne peut pas les lister. On leur garde du temps : c’est la marge.
Une tâche, trois moments : l’anniversaire
| Le moment | La tâche | Le temps |
|---|---|---|
| Avant | préparer la salle | 15 min |
| accueillir la famille : bracelets, chaussettes, consignes | 10 min | |
| Pendant | servir le goûter, le gâteau, les bougies | 30 min |
| le saut : assuré par les surveillants de zone | — | |
| Après | ranger, nettoyer la salle, les objets oubliés | 20 min |
| Total | de travail pour l’équipe | 1 h 15 |
Prioriser : urgent ou important ?
| La case | Ce qu’on fait | Un exemple |
|---|---|---|
| Urgent et important | je fais maintenant, ou je fais faire tout de suite | un ressort sort d’un trampoline |
| Important, pas urgent | je planifie : qui, et quand | la salle de l’anniversaire de 15 h 30 |
| Urgent, pas important | je confie à la personne la plus proche | le téléphone : les horaires de dimanche |
| Ni l’un ni l’autre | plus tard, ou jamais | l’affiche des tarifs de la rentrée |
Au parc, important veut dire : la sécurité, le client présent, ce qui a été promis.
🎯 La matrice des priorités
Samedi 24 juillet, 13 h : douze tâches arrivent. Pour chacune, choisissez la case. La correction s’affiche à chaque réponse.
1Un ressort sort d’un trampoline, zone 2
La sécurité des personnes : on ferme la zone tout de suite.
2Préparer la salle de l’anniversaire de 15 h 30
Important (une promesse faite au client), pas encore urgent à 13 h : on nomme qui, et quand.
3Le téléphone : une maman demande les horaires de dimanche
Urgent (ça sonne), mais la personne la plus proche peut répondre.
4Refaire l’affiche des tarifs de la rentrée
Ni urgent ni important aujourd’hui : un mardi matin, au calme.
5Douze personnes à la caisse, Lise est seule
Le client présent : renfort tout de suite.
6Prévoir qui accueille le centre de loisirs à 14 h 30
Important, pas urgent à 13 h : on le prévoit au point de 13 h.
7Le livreur de ballons attend une signature
Urgent, pas important : la personne disponible signe.
8Ranger le bureau
Plus tard, ou jamais un samedi de pluie.
9Un enfant saigne du nez sur la zone de saut
La sécurité : premiers soins, l’enfant sort de la zone.
10Montrer à Yanis comment se passe un anniversaire
Important (il apprend), pas urgent : un jour plus calme, avec Sophie.
11Un client veut des chaussettes en taille 35
Urgent pour lui, simple : la personne la plus proche s’en charge.
12Le mail du fournisseur : la commande d’août
Ça attend lundi.
3 — La charge de travail
Avant de répartir : combien de temps ça prend, et combien de temps on a.
Temps disponible = présence − pauses − postes qu’on ne quitte pas
les postes qu’on ne quitte pas occupent quelqu’un tout l’après-midi
Marge = temps disponible − charge
un repère : garder environ 15 % du temps disponible pour les imprévus
1
La présence
6 personnes × 6 h = 36 h
2
Moins les pauses
6 × 20 min = 2 h : il reste 34 h
3
Moins les postes fixes
caisse 6 h + snack 6 h + deux surveillants 12 h = 24 h : il reste 10 h
| La tâche | Le temps |
|---|---|
| 3 anniversaires × 1 h 15 | 3 h 45 |
| le centre de loisirs : accueil, consignes, goûter | 45 min |
| le renfort caisse aux deux rushs | 2 h |
| le réassort du snack et de la réserve | 45 min |
| le nettoyage : trois tours de 20 minutes | 1 h |
| coordonner : le point de 13 h, les tours, les imprévus | 1 h |
| La charge | 9 h 15 |
Disponible 10 h − charge 9 h 15 = 45 minutes de marge. Au premier imprévu, ça casse.
La décision de Léa : l’équipe du matin fait le réassort avant 13 h. La charge passe à 8 h 30, la marge à 1 h 30 (15 % de 10 h).
Réaliste : des temps observés, les pauses comptées, une marge gardée. Et coordonner se compte : sinon, personne ne le fait.
🧮 Le calculateur de charge
Entrez votre équipe et vos tâches : le temps disponible, la charge, la marge. Choisissez un cas du jour, ou entrez le vôtre. Vos réponses sont gardées sur cet appareil.
Samedi 24 juilletMercredi 28 juilletEffacer
L’exercice 2 : le corrigé (mercredi 28 juillet)
| L’étape | Le calcul |
|---|---|
| La présence | 5 × 6 h = 30 h |
| Moins les pauses | 5 × 20 min = 1 h 40 : 28 h 20 |
| Moins les postes fixes | caisse 6 h + snack 6 h + un surveillant 6 h (une seule zone en semaine) = 18 h : 10 h 20 |
| La charge | 2 h 30 + 1 h 30 + 1 h + 45 min + 1 h + 1 h = 7 h 45 |
| La marge | 10 h 20 − 7 h 45 = 2 h 35 (repère : environ 1 h 30) |
| Un 3e anniversaire ? | + 1 h 15 : marge 1 h 20, trop juste. Oui, si le réassort est fait le matin : marge 2 h 05. |
On ne dit pas « oui » au client avant d’avoir regardé la charge.
4 — Répartir
Qui fait quoi, et comment on le dit. Cinq questions avant de confier une tâche.
| La question | Au parc |
|---|---|
| Qui sait faire ? | les compétences : Sophie connaît les anniversaires par cœur |
| Qui a le droit ? | les règles du parc : seul un salarié formé surveille une zone de saut ; la caisse demande un code |
| Qui est disponible ? | un poste qu’on ne quitte pas n’est pas disponible : Lise ne quitte pas la caisse |
| Qui doit apprendre ? | confier pour faire progresser, avec quelqu’un à côté |
| Est-ce juste ? | les tâches ingrates tournent : pas toujours le saisonnier au ménage |
La répartition respecte les règles d’organisation du parc : c’est un critère du référentiel.
Répartir, c’est aussi protéger
Alterner
la pénibilité
- les postes debout, bruyants, répétitifs : la surveillance change de mains à chaque pause
Outiller
le port de charges
- le diable pour les packs, le chariot pour les salles : Samia ne porte jamais plus de 10 kg
Ne pas surcharger
la fatigue
- une charge réaliste, des pauses vraiment prises : la fatigue fait les accidents
La loi : l’employeur prend les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé des salariés (Code du travail, L4121-1). Les risques du parc sont écrits dans le document unique (DUERP) : l’AMUM ne l’écrit pas, mais il sait ce qu’il contient pour son unité.
Confier selon l’autonomie
| Qui | Le style | Ce que dit Léa |
|---|---|---|
| Samia, au snack | directif | « Voici la fiche des allergènes. Tu la vérifies à chaque commande. Je repasse à 14 h 30. » |
| Yanis | persuasif | on explique le pourquoi de chaque consigne, on l’encourage |
| Sophie | participatif | « Comment tu vois les trois anniversaires ? Je te suis. » |
| Lise, à la caisse | délégatif | « La caisse et la file, c’est toi qui gères. Tu m’appelles si l’attente dépasse 10 minutes. » |
Le style dépend de la tâche, pas de la personne en général : Samia est autonome à la caisse, débutante au snack.
Le tableau de répartition du 24 juillet
| La tâche | Qui | Quand | C’est fini quand… |
|---|---|---|---|
| Accueil-caisse | Lise | 13 h – 19 h | personne n’attend plus de 10 minutes |
| Snack | Samia | 13 h – 19 h | commandes servies, allergènes vérifiés |
| Surveillance zone 1 · zone 2 | Marc · Yanis | 13 h – 19 h | jamais une zone sans surveillant formé |
| Les trois anniversaires | Sophie | 14 h · 15 h 30 · 16 h 30 | salle prête 15 min avant ; propre après |
| Le centre de loisirs | Léa | 14 h 30 | consignes données avant le premier saut |
| Renfort caisse | Léa | 14 h – 15 h · 16 h – 17 h | la file est résorbée |
| Nettoyage, sanitaires | Sophie | 15 h · 17 h · 18 h 40 | fiche de passage signée |
| Relais des pauses | Léa | 13 h 30 – 17 h 30 | aucun poste fixe vide |
faites glisser le tableau vers la gauche →
Léa garde la marge : la personne qui coordonne doit pouvoir lâcher sa tâche pour un imprévu.
Une consigne qui a du sens
Le 17 juillet : « Sophie, tu t’occupes de la salle. » Laquelle ? Pour quand ? Comment ? Pourquoi ?
Quoi : prépare la salle Étoile, pour l’anniversaire de 15 h 30. Comment : 12 enfants, dont un sans gluten ; la fiche est au comptoir. Pour quand : prête à 16 h 30. Pourquoi : à 16 h 45, la famille sort du saut ; attendre devant une porte fermée gâche la fête. C’est réussi si : la table est mise, le gâteau au frais, la fiche allergies sur la table.
Et on fait reformuler : « Tu me redis ? », pas « Tu as compris ? ».
✍️ Ma consigne
Écrivez une consigne de votre parc, partie par partie. L’outil vous dit ce qui manque. Vos réponses sont gardées sur cet appareil ; copiez-les pour les coller où vous voulez.
Le point de 13 h : cinq minutes, debout
Le point de démarrage
ce qui a manqué le 17 juillet
- Le programme : 380 entrées prévues, trois anniversaires, le centre de loisirs à 14 h 30
- Qui fait quoi : le tableau, affiché en réserve ; chacun dit sa première tâche
- La priorité : la sécurité d’abord, jamais une zone de saut sans surveillant
- Le point du jour : la pluie, le sol mouillé à l’entrée ; tapis et panneau dès 13 h 30
- Des questions ? « Tu me redis ta première tâche ? »
L’anniversaire de Lucas : une organisation possible
| Quand | La tâche | Qui | Temps |
|---|---|---|---|
| La veille | confirmer : 12 enfants, les allergies, l’heure d’arrivée | Lise | 5 min |
| 13 h 45 | préparer la salle : nappe, couverts, décoration, fiche allergies | Sophie | 15 min |
| 14 h 00 | accueillir : bracelets, chaussettes, consignes de sécurité | Léa | 10 min |
| 14 h – 15 h 15 | le saut ; prévenir les surveillants : 12 enfants de 8 ans | Marc, Yanis | — |
| 15 h 15 | installer, servir le goûter, le gâteau, les bougies, la photo | Sophie | 30 min |
| 16 h 00 | ranger, nettoyer la salle, les objets oubliés | Sophie | 20 min |
| 16 h 20 | noter ce qui a manqué, pour le prochain | Sophie, puis Léa | 2 min |
faites glisser le tableau vers la gauche →
Chaque tâche a un nom, une heure, une durée, et un critère de fin.
5 — Suivre et réguler
La journée ne se passe jamais comme prévu. Suivre, ce n’est pas surveiller : c’est voir à temps ce qui dérape.
La confiance n’exclut pas le contrôle
trois façons de suivre
- Des points de contrôle, prévus d’avance : 16 h 15, la salle Étoile sera-t-elle prête à 16 h 30 ?
- Le tour du parc, toutes les heures, 5 minutes : les zones de saut, le snack, les salles, la file, les sanitaires
- Demander plutôt que surveiller : « Où en es-tu ? De quoi as-tu besoin ? »
L’ordre des priorités
1
La sécurité des personnes
les enfants, les clients, l’équipe
2
Le client présent
celui qui attend, là, maintenant
3
Ce qui est promis à heure fixe
les anniversaires, les groupes réservés
4
Le reste
il peut attendre une heure creuse
Évaluer→Décider→Informer→Noter
15 h 10 : trois imprévus en même temps
| L’imprévu | Priorité | Ce que décide Léa |
|---|---|---|
| Marc se tord la cheville : il ne peut plus surveiller | 1 · sécurité | la zone 1 est fermée deux minutes, le temps que Léa (formée) prenne la surveillance ; Marc : premiers soins, assis à l’accueil ; Nadia prévenue (accident du travail) |
| Le terminal de paiement ne répond plus : quinze personnes dans la file | 2 · client présent | Lise passe au terminal de secours, annonce l’attente, appelle l’assistance |
| Quatre enfants de plus à l’anniversaire de 15 h 30 | 3 · heure fixe | la salle en accueille 16 : on accepte, Lise encaisse le supplément, Sophie prévoit quatre goûters de plus |
| Le nettoyage de 15 h | 4 · le reste | décalé à 15 h 45 ; Léa demande à Nadia un renfort pour la fin d’après-midi |
faites glisser le tableau vers la gauche →
Un accident du travail, même léger : le salarié prévient son employeur ; l’employeur le déclare à la CPAM dans les 48 heures (hors dimanches et jours fériés). L’AMUM s’assure que sa hiérarchie est prévenue, avec les faits : l’heure, le lieu, les témoins.
L’imprévu a mangé la marge : c’est pour ça qu’on la garde.
Les cartes imprévus : le corrigé
| La carte | Priorité | Une décision possible |
|---|---|---|
| Un enfant perdu | 1 · sécurité | la procédure du parc, tout de suite : les sorties surveillées, la description, l’appel au micro ; chacun regarde sa zone ; quelqu’un reste avec le papa |
| Une fuite d’eau | 1 · sécurité | panneau « sol glissant », toilettes fermées, l’eau coupée si possible ; la maintenance prévenue |
| Vingt adolescents sans réservation | 2 · client présent | vérifier la place (zones, surveillants) avant de dire oui ; si oui, les consignes avant le premier saut ; sinon, proposer un créneau |
| Un client énervé par les chaussettes | 2 · client présent | en aparté, calmement : expliquer pourquoi (l’hygiène, ne pas glisser) ; la règle est la même pour tous |
| Sophie malade, part à 16 h | 3 · heure fixe | sa santé d’abord : elle rentre ; l’anniversaire de 16 h 30 passe à Léa, le nettoyage est décalé ; Nadia prévenue |
| Le fournisseur de ballons appelle | 4 · le reste | on note, on rappelle lundi |
faites glisser le tableau vers la gauche →
Quand le même problème revient
1
Existe-t-il une règle ?
non : on en crée une, avec l’équipe
2
Est-elle claire et efficace ?
non : on la revoit, avec l’équipe
3
Est-elle appliquée ?
non : on la fait respecter, même si c’est désagréable
Exemple : les salles d’anniversaire ne sont jamais prêtes à l’heure. Une règle ? Non : personne n’était nommé. → « La salle est prête 15 minutes avant, par la personne nommée au point de 13 h. »
6 — Faire le bilan
À 19 h, dix minutes, debout : pour que le prochain samedi soit plus simple.
Ce qui a bien marché
on le dit, précisément
- « Sophie, les trois salles étaient prêtes à l’heure. »
Ce qui a coincé
des faits, pas des coupables
- le terminal ; la zone 1 fermée deux minutes
Ce qu’on change
l’équipe propose
- une ou deux actions, avec un « qui » et un « quand »
Les solutions viennent de l’équipe : elle les applique mieux.
Rendre compte à Nadia
Samedi : 412 entrées, trois anniversaires, le centre de loisirs. Marc s’est tordu la cheville à 15 h 10 : zone 1 fermée deux minutes, premiers soins, déclaration à faire. Terminal en panne vingt minutes : terminal de secours. L’équipe propose : faire vérifier le terminal, et nommer une personne pour les salles au point de 13 h.Léa, samedi 24 juillet, 19 h 15
Court et factuel : les faits, les chiffres, ce qui a été décidé, ce que l’équipe propose. Nadia doit pouvoir décider en lisant trois lignes.
Comment savoir si l’équipe tourne bien ?
| Le signal | Ce qu’on observe |
|---|---|
| Les relances | combien de fois je redemande la même chose ? |
| Les problèmes qui reviennent | le même incident, chaque samedi |
| Les initiatives | ce qui se fait sans que je le demande |
| Le temps perdu | les attentes, les interruptions, les urgences qui n’en sont pas |
Moins de relances, plus d’initiatives : la coordination fonctionne.
S’entraîner
Le fichier d’exercices
refaites les exercices sans regarder les corrigés
Les outils
la matrice, le calculateur, la consigne
Le quiz du 17 juin
une correction par réponse
Le quiz général
toute la séance, en questions courtes
28 questions, à refaire jusqu’au sans-faute.
Lancer le quiz général →Les six points essentiels
| Ce qu’il faut pouvoir expliquer | |
|---|---|
| 1 | Coordonner : ne pas tout faire, faire en sorte que tout soit fait ; identifier, évaluer, répartir, suivre, faire le bilan. |
| 2 | Les tâches : postes qu’on ne quitte pas, tâches à heure fixe, tâches de fond ; urgent ou important ? |
| 3 | La charge : disponible = présence − pauses − postes fixes ; marge = disponible − charge ; garder environ 15 %. |
| 4 | Répartir : qui sait, qui a le droit, qui est libre, qui apprend, est-ce juste ? Protéger ; confier selon l’autonomie ; une consigne avec un pourquoi. |
| 5 | Les imprévus : sécurité, client présent, heure fixe, le reste ; évaluer, décider, informer, noter. |
| 6 | Le bilan : avec l’équipe, ce qui a marché, ce qui a coincé, ce qu’on change ; rendre compte à sa hiérarchie. |
💡 La suite : le module planification (les horaires, la réglementation, les plannings), la deuxième moitié de la compétence 6. Pas de TD pour ce module.
Cet été : notez un samedi chargé dans votre parc : les tâches, qui les a faites, un imprévu et ce qui a été décidé. Un exemple pour votre dossier professionnel.
Quiz général
28 questions sur toute la séance. Les questions et les propositions sont mélangées à chaque lancement : refaites-le plusieurs fois.
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